TY  JOUR
TI  Тенденции развития концепции сервисного менеджмента: анализ зарубежных исследований
KW  сервисный менеджмент
KW  сервис
KW  потребительское удовлетворение
KW  кастомизация
KW  социальная ответственность
KW  риски
KW  туризм
KW  гостеприимство
KW  туристский продукт
JO  Сервис в России и за рубежом
AU  Илькевич, С.В.
PY  2015
IS  9
PB  Российский государственный университет туризма и сервиса