@article{Илькевич2015тенденции,
author={Илькевич, С.В.},
title={Тенденции развития концепции сервисного менеджмента: анализ зарубежных исследований},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2015},
pages={0-0},
volume={9},
issue={2},
}