@article{Гаврилова2015предоставление, author={Гаврилова, Л.А.}, title={Предоставление государственных и муниципальных услуг в России: современное состояние и направления совершенствования}, journal={Сервис plus}, publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса}, year={2015}, pages={3-10}, volume={9}, issue={2}, }