TY JOUR TI Стандартизация в сервисном аудите KW внутренний аудит KW методика KW стандарт KW разработка KW сервисный аудит KW метод JO Сервис plus AU Вапнярская, О.И. PY 2014 IS 8 PB Российский государственный университет туризма и сервиса