@article{Вапнярская2014стандартизация,
author={Вапнярская, О.И.},
title={Стандартизация в сервисном аудите},
journal={Сервис plus},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2014},
pages={30-37},
volume={8},
issue={4},
}