@article{Лустина 2014к,
author={Лустина , Т.Н.},
title={К вопросу о формировании лояльности персонала},
journal={Сервис plus},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2014},
pages={71-76},
volume={8},
issue={1},
}