%0 Journal Article
%T Статистические подходы к управлению показателями качества услуг
%A Лавренченко , С.А.
%A Згонник, Л.В.
%A Гладская, И.Г.
%K управление качеством, теория массового обслуживания, время ожидания в очереди, экспоненциальное распределение, многофункциональные центры госуслуг, рестораны быстрого обслуживания, нормальное распределение
%J Сервис plus
%D 2016
%N 10
%P 9
%I Российский государственный университет туризма и сервиса