@article{Лавренченко 2016статистические,
author={Лавренченко , С.А. and Згонник, Л.В. and Гладская, И.Г.},
title={Статистические подходы к управлению показателями качества услуг},
journal={Сервис plus},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2016},
pages={35-44},
volume={10},
issue={4},
}