@article{Панова2016влияние,
author={Панова, А.Г. and Лустина , Т.Н.},
title={Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2016},
pages={165-173},
volume={10},
issue={1},
}