@article{Платонова2016методы,
author={Платонова, Н.А. and Вапнярская, О.И.},
title={Методы проведения сервисного аудита на региональном уровне},
journal={Сервис plus},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2016},
pages={3-15},
volume={10},
issue={1},
}