<!DOCTYPE article
PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Publishing DTD v1.4 20190208//EN"
       "JATS-journalpublishing1.dtd">
<article xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" article-type="research-article" dtd-version="1.4" xml:lang="en">
 <front>
  <journal-meta>
   <journal-id journal-id-type="publisher-id">Servis Plus</journal-id>
   <journal-title-group>
    <journal-title xml:lang="en">Servis Plus</journal-title>
    <trans-title-group xml:lang="ru">
     <trans-title>Сервис plus</trans-title>
    </trans-title-group>
   </journal-title-group>
   <issn publication-format="print">1993-7768</issn>
   <issn publication-format="online">2413-693X</issn>
  </journal-meta>
  <article-meta>
   <article-id pub-id-type="publisher-id">4775</article-id>
   <article-id pub-id-type="doi">10.12737/7578</article-id>
   <article-categories>
    <subj-group subj-group-type="toc-heading" xml:lang="ru">
     <subject>Туризм</subject>
    </subj-group>
    <subj-group subj-group-type="toc-heading" xml:lang="en">
     <subject>Tourism</subject>
    </subj-group>
    <subj-group>
     <subject>Туризм</subject>
    </subj-group>
   </article-categories>
   <title-group>
    <article-title xml:lang="en">The methodology of compliance in tourism and service</article-title>
    <trans-title-group xml:lang="ru">
     <trans-title>Методика комплаенс в сфере туризма и сервиса</trans-title>
    </trans-title-group>
   </title-group>
   <contrib-group content-type="authors">
    <contrib contrib-type="author">
     <name-alternatives>
      <name xml:lang="ru">
       <surname>Кузнецов</surname>
       <given-names>Валерий Александрович</given-names>
      </name>
      <name xml:lang="en">
       <surname>Kuznetsov</surname>
       <given-names>Valeriy Александрович</given-names>
      </name>
     </name-alternatives>
     <email>kuznetsowa@list.ru</email>
    </contrib>
    <contrib contrib-type="author">
     <name-alternatives>
      <name xml:lang="ru">
       <surname>Федулин</surname>
       <given-names>Александр Алексеевич</given-names>
      </name>
      <name xml:lang="en">
       <surname>Fedulin</surname>
       <given-names>Aleksandr Алексеевич</given-names>
      </name>
     </name-alternatives>
     <email>redkollegiamgus@mail.ru</email>
     <bio xml:lang="ru">
      <p>доктор исторических наук;</p>
     </bio>
     <bio xml:lang="en">
      <p>doctor of historical sciences;</p>
     </bio>
     <xref ref-type="aff" rid="aff-1"/>
    </contrib>
    <contrib contrib-type="author">
     <name-alternatives>
      <name xml:lang="ru">
       <surname>Минаев</surname>
       <given-names>Владимир Александрович</given-names>
      </name>
      <name xml:lang="en">
       <surname>Minaev</surname>
       <given-names>Vladimir Aleksandrovich</given-names>
      </name>
     </name-alternatives>
     <email>m1va@yandex.ru</email>
     <bio xml:lang="ru">
      <p>доктор технических наук;</p>
     </bio>
     <bio xml:lang="en">
      <p>doctor of technical sciences;</p>
     </bio>
     <xref ref-type="aff" rid="aff-2"/>
    </contrib>
   </contrib-group>
   <aff-alternatives id="aff-1">
    <aff>
     <institution xml:lang="ru">ФГБОУ ВО «Российский государственный университет  туризма и сервиса»</institution>
     <city>Москва</city>
     <country>Россия</country>
    </aff>
    <aff>
     <institution xml:lang="en">ФГБОУ ВО «Российский государственный университет  туризма и сервиса»</institution>
     <city>Москва</city>
     <country>Russian Federation</country>
    </aff>
   </aff-alternatives>
   <aff-alternatives id="aff-2">
    <aff>
     <institution xml:lang="ru">МГТУ им. Н.Э.Баумана</institution>
     <city>Москва</city>
     <country>Россия</country>
    </aff>
    <aff>
     <institution xml:lang="en">Bauman Moscow state technical university</institution>
     <city>Moscow</city>
     <country>Russian Federation</country>
    </aff>
   </aff-alternatives>
   <pub-date publication-format="print" date-type="pub" iso-8601-date="2015-01-26T00:00:00+03:00">
    <day>26</day>
    <month>01</month>
    <year>2015</year>
   </pub-date>
   <pub-date publication-format="electronic" date-type="pub" iso-8601-date="2015-01-26T00:00:00+03:00">
    <day>26</day>
    <month>01</month>
    <year>2015</year>
   </pub-date>
   <volume>9</volume>
   <issue>1</issue>
   <fpage>17</fpage>
   <lpage>25</lpage>
   <self-uri xlink:href="https://philosoph.editorum.ru/en/nauka/article/4775/view">https://philosoph.editorum.ru/en/nauka/article/4775/view</self-uri>
   <abstract xml:lang="ru">
    <p>В статье рассматриваются вопросы применения в сфере туризма и сервиса современной методологии и технологии управления рисками — комплаенс, акцентируется внимание не только на ее консультативных, но и на контрольных функциях, когда осуществляется эффективный надзор за исполнением законных и нормативных политик и процедур функционирования организаций. Показано, что механизмы комплексной методологии комплаенс включают три взаимосвязанных компоненты: «выявление» (идентификацияриска), «профилактика» (контрольриска) и «реагирование» (эффективное целенаправленное действие в конкретных ситуациях). Даны основные определения в сфере комплаенс, раскрыты ее стандартные политики, принципы и взаимодействие основных функциональных блоков системы комплаенс. Показано, что комплаенс представляет собой комплекс реальных мероприятий по защите бизнеса и его акционеров, с одной стороны, от внешнего влияния коррупции (коррупция внешней среды), а с другой — от злоупотреблений (внутренняя коррупция) и неэффективного управления организацией со стороны ее менеджмента. Особое внимание обращено на комплаенс-аудит, основной целью которого является предупреждение нарушений законодательства при формировании и использовании средств организаций любой формы собственности и фактов коррупции по отношению как к госслужащим, так и должностным лицам любых организаций. Показаны преимущества внедрения системы комплаенс в туристско-рекреационной и сервисной сферах в трех иерархически связанных уровнях: повышение стоимости компании и ее инвестиционной привлекательности; пресечение злоупотреблений и организация синергетического положительного эффекта развития компании; мониторинг, предупреждение рисков существования и развития компании. Раскрыты основные положения соглашения по взаимодействию между РГУТиС и Национальной ассоциацией комплаенс, в частности касающегося подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров в сфере комплаенс-менеджмента в туризме и сервисе.</p>
   </abstract>
   <trans-abstract xml:lang="en">
    <p>The article deals with the application of modern methodology and technology risk management — compliance in the field of tourism and service, and the focus is not only on its advice functions, but also on the control functions when effective supervision is exercised over the implementation of laws and regulatory policies and procedures for an organization. It is shown that compliance mechanisms have an integrated methodology and consist of of three interrelated components: &amp;#34;identification&amp;#34; (risk identification), &amp;#34;prevention&amp;#34; (risk control) and &amp;#34;response&amp;#34; (effective purposeful actions in specific situations). Provided are basic definitions in compliance, characterized its standard policies, principles and interactions between the basic functional blocks of the system of compliance. It is shown that compliance is a complex of real-world measures to protect the business and its shareholders, on the one hand, from the external impact of corruption (corruption of the environment), and on the other —from abuse (internal corruption) and inefficient management of the organization on the part of its management. Particular attention is paid to compliance audit, whose main purpose is to prevent violations of the law in the accumulation and use of funds of organizations of any form of properly and corruption in relation to civil servants and officials of any organization. The advantages of the introduction of compliance in tourism and recreation and service areas are shown in three hierarchically related levels: increasing the value of the company and its investment attractiveness; curbing abuse and organizing synergistic positive effects of the company; monitoring, risk prevention for the development of the company. The article outlines the main provisions of the agreement on cooperation between the National Association for Comliance and RSUTS, in particular concerning training, retraining and advanced training in the field of compliance management in tourism and service.</p>
   </trans-abstract>
   <kwd-group xml:lang="ru">
    <kwd>комплаенс</kwd>
    <kwd>туризм и сервис</kwd>
    <kwd>менеджмент</kwd>
    <kwd>методология</kwd>
    <kwd>технологии</kwd>
    <kwd>коррупционные отношения</kwd>
    <kwd>риски</kwd>
    <kwd>угрозы</kwd>
    <kwd>безопасность</kwd>
    <kwd>подготовка кадров</kwd>
   </kwd-group>
   <kwd-group xml:lang="en">
    <kwd>compliance</kwd>
    <kwd>tourism and service management</kwd>
    <kwd>methodology</kwd>
    <kwd>technology</kwd>
    <kwd>corruption</kwd>
    <kwd>risks</kwd>
    <kwd>threats</kwd>
    <kwd>security</kwd>
    <kwd>training</kwd>
   </kwd-group>
  </article-meta>
 </front>
 <body>
  <p>ВведениеНеобоснованная и малоуправляемая погоня организаций туристско-рекреационного комплекса и сферы сервиса за сверхприбылями, как показывают события последнего времени, постоянно приводит к появлению «мыльных пузырей», которые рано или поздно лопаются, приводя к значительным финансовым потерям для клиентов и имиджевым — для обслуживающих их структур.Чтобы избежать повторения подобных негативных ситуаций, следует обратиться к современным методологиям и технологиям управления рисками, имея в виду не только и не столько консультативные функции, но и в большей степени — контрольные, когда не только устанавливаются стандарты работы, но и осуществляется эффективный надзор за надлежащим исполнением политик и процедур функционирования организаций [1—3].</p>
 </body>
 <back>
  <ref-list>
   <ref id="B1">
    <label>1.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Амброжевич О.В. Комппаенс. С ним или без него//Вестник НАУФОР. 2011. № 9. С. 54-60.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Ambrozhevich O.V. Komppaens. S nim ili bez nego//Vestnik NAUFOR. 2011. № 9. S. 54-60.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B2">
    <label>2.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Вапнярская О.И., Платонова Н.А. Формирование концептуальных и методологических основ сервисного аудита // Сервис в России и за рубежом (электронный журнал). 2013. № 7 (45). http://old.rguts.ru/electronic_ journal/number50/contentshttp://old.rguts.ru/electronicjournal (дата обращения: 21.12.2014).</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Vapnyarskaya O.I., Platonova N.A. Formirovanie kontseptual&amp;#180;nykh i metodologicheskikh osnov servisnogo audita. Servis v Rossii i za rubezhom (elektronnyy zhurnal). 2013. № 7 (45). http://old.rguts.ru/electronic_ journal/number50/contentshttp://old.rguts.ru/electronicjournal (data obrashcheniya: 21.12.2014).</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B3">
    <label>3.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Данилин О., Пустовалова Е. Комплаенс-функция в современной организации: создание, структурирование и оценка // Внутренний контроль в кредитной организации. 2010. № 3 (07). С. 66-84.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Danilin O., Pustovalova E. Komplaens-funktsiya v sovremennoy organizatsii: sozdanie, strukturirovanie i otsenka. Vnutrenniy kontrol&amp;#180; v kreditnoy organizatsii. 2010. № 3 (07). S. 66-84.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B4">
    <label>4.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Ефимов В.В., Туманова А.Н. Внутренний аудит качества и самооценка организации: Учебное пособие. Ульяновск: УлГТУ 2007. 123 с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Efimov V.V., Tumanova A.N. Vnutrenniy audit kachestva i samootsenka organizatsii: Uchebnoe posobie. Ul&amp;#180;yanovsk: UlGTU 2007. 123 s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B5">
    <label>5.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Панкратова Л.А. Формирование системы внутреннего аудита в обеспечении развития производственных структур. Автореф.... канд. экон. наук. Орел: Орловский государственный институт экономики и торговли, 2013.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Pankratova L.A. Formirovanie sistemy vnutrennego audita v obespechenii razvitiya proizvodstvennykh struktur. Avtoref.... kand. ekon. nauk. Orel: Orlovskiy gosudarstvennyy institut ekonomiki i torgovli, 2013.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B6">
    <label>6.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Платонова Н.А., Федулин ΑΛ. и др. Комплексное обслуживание: теория и практика. Монография / под общ. ред. Платоновой Н.А. М.: Собрание, 2011.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Platonova N.A., Fedulin ΑΛ. i dr. Kompleksnoe obsluzhivanie: teoriya i praktika. Monografiya / pod obshch. red. Platonovoy N.A. M.: Sobranie, 2011.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B7">
    <label>7.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Сайт Национальной ассоциации комплаенс. Электронный ресурс: http://compliance.su/stati/ (дата обращения: 18.08.2014).</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Sayt Natsional&amp;#180;noy assotsiatsii komplaens. Elektronnyy resurs: http://compliance.su/stati/ (data obrashcheniya: 18.08.2014).</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B8">
    <label>8.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Солончева СВ. Методические основы разработки внутренних стандартов аудиторской деятельности. Автореф.... канд. экон. наук. М.: Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т, 2009.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Soloncheva SV. Metodicheskie osnovy razrabotki vnutrennikh standartov auditorskoy deyatel&amp;#180;nosti. Avtoref.... kand. ekon. nauk. M.: Vseros. zaoch. fin.-ekon. in-t, 2009.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B9">
    <label>9.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Федулин А.А., Минаев В.А. Распределение контрольных цифр приема студентов в контексте эффективности деятельности вузов // Высшее образование сегодня. 2014. № 2. С. 25-28.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Fedulin A.A., Minaev V.A. Raspredelenie kontrol&amp;#180;nykh tsifr priema studentov v kontekste effektivnosti deyatel&amp;#180;nosti vuzov. Vysshee obrazovanie segodnya. 2014. № 2. S. 25-28.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B10">
    <label>10.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Федулин А.А., Багдасарян В.Э. Сервис и национальная безопасность // Сервис в России и за рубежом (электронный журнал). 2013. № 2 (40). С. 5-22. http://old.rguts.rU/electronicJournal/number50/contentshttp://old. rguts.ru/electronicJournal (дата обращения: 21.12.2014).</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Fedulin A.A., Bagdasaryan V.E. Servis i natsional&amp;#180;naya bezopasnost&amp;#180;. Servis v Rossii i za rubezhom (elektronnyy zhurnal). 2013. № 2 (40). S. 5-22. http://old.rguts.rU/electronicJournal/number50/contentshttp://old. rguts.ru/electronicJournal (data obrashcheniya: 21.12.2014).</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B11">
    <label>11.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Федулин А.А., Багдасарян В.Э. Мифы о сервисе // Сервис plus. 2010. № 1. С. 3-13.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Fedulin A.A., Bagdasaryan V.E. Mify o servise. Servis plus. 2010. № 1. S. 3-13.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B12">
    <label>12.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Федулин А.А. Приоритетные задачи формирования науки о сервисе // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2009. № 4. С. 3-4.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Fedulin A.A. Prioritetnye zadachi formirovaniya nauki o servise. Vestnik Assotsiatsii vuzov turizma i servisa. 2009. № 4. S. 3-4.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B13">
    <label>13.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Федулин А.А. Инвестиции в человеческий капитал - путь развития профессионального образования в сфере сервиса и туризма // Современные проблемы сервиса и туризма. 2008. № 4. С. 67.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Fedulin A.A. Investitsii v chelovecheskiy kapital - put&amp;#180; razvitiya professional&amp;#180;nogo obrazovaniya v sfere servisa i turizma. Sovremennye problemy servisa i turizma. 2008. № 4. S. 67.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B14">
    <label>14.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Хрусталев А.А. Внутренний аудит на промышленном предприятии: сущность понятия и организация служб // Аудит и финансовый анализ. 2003. № 4. Электронный ресурс, http://www.auditfin.com/ fin/2003/4/fin_2003_41_rus_05_01_Hrustalev/fin_2003_41_rus_05_01_Hrustalev.asp (дата обращения: 18.08.2014).</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Khrustalev A.A. Vnutrenniy audit na promyshlennom predpriyatii: sushchnost&amp;#180; ponyatiya i organizatsiya sluzhb. Audit i finansovyy analiz. 2003. № 4. Elektronnyy resurs, http://www.auditfin.com/ fin/2003/4/fin_2003_41_rus_05_01_Hrustalev/fin_2003_41_rus_05_01_Hrustalev.asp (data obrashcheniya: 18.08.2014).</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B15">
    <label>15.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Boon К., McKinnon J., Ross Ph. (2008) Audit Service Quality in Compulsory Audit Tendering: Preparer Perceptions and Satisfaction, Accounting Research Journal, \bl. 21. Iss: 2, pp. 93-122.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Boon K., McKinnon J., Ross Ph. (2008) Audit Service Quality in Compulsory Audit Tendering: Preparer Perceptions and Satisfaction, Accounting Research Journal, \bl. 21. Iss: 2, pp. 93-122.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B16">
    <label>16.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Chase R. (1992) A Service Guarantee, Managing Service Quality, \bl. 2 Iss: 1, pp. 39-43.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Chase R. (1992) A Service Guarantee, Managing Service Quality, \bl. 2 Iss: 1, pp. 39-43.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
  </ref-list>
 </back>
</article>
